Куда написать жалобу на пациента?

Куда написать жалобу на пациента
Обращение в Минздрав РФ — Как правило, общение с руководством медучреждения или обращения в Росздравнадзор помогают решить проблему. В редких случаях подать жалобу на поликлинику можно в Минздрав РФ. Чаще всего на такой шаг стоит решиться, если нарушаются не только ваши личные права, но и права других пациентов.

  1. Пример Больница в городе N располагает госпитализированных граждан не только в палатах, но и в коридорах, не соблюдая санитарно-гигиенические требования.
  2. Это приводит к тому, что людям не оказывается должная медицинская помощь от врачей, они находятся в абсолютно некомфортных условиях в грязных помещениях без хорошей вентиляции.

Коридоры также должным образом не дезинфицируются. Люди получают осложнения протекания болезней, а в некоторых случаях даже заражают друг друга. О подобном массовом нарушении прав обязательно нужно сообщить в Минздрав РФ. Министерство принимает обращения не только в письменном (на бумаге), но и в электронном виде. Если же вы хотите иметь документ на руках, то вы можете отправить в Минздрав РФ официальное письмо. Ознакомьтесь с нашим шаблоном, чтобы узнать, как корректно составить обращение в ведомство. Образец обращения Образец обращения в Минздрав РФ о нарушении прав пациента

Куда можно написать жалобу?

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие Банк России
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя Роспотребнадзор

Что делать если пациент кричит?

Собрать доказательную базу — Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей.

  • В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема.
  • Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.
  • Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения.

Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения.

  • Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен.
  • Но ситуации бывают разные.
  • В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал.
  • Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу.

Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред. Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О.

  1. Номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.
  2. Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения.
  3. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.
Читайте также:  Когда выкладывают талоны к врачу на госуслугах?

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства — вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи. Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление.

Как позвонить с жалобой в Минздрав?

63-555-77 — По телефону «Горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77* круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан на неправомерные действия медицинских работников. Любой звонок на телефон «Горячей линии» поможет повысить качество оказания медицинской помощи и устранить причины несоблюдения медицинских технологий и неэффективного использования ресурсов.

  1. Цель работы «горячей линии» — обеспечение органов управления здравоохранением и исполнительной власти Санкт-Петербурга достоверной и актуальной информацией о причинах неудовлетворенности граждан качеством медицинской помощи, оказываемой в городских лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ).
  2. Бесплатные звонки на телефонную «горячую линию» (635-55-77) и медицинскую справочную службу «Здоровье города» (635-55-63, 246-11-11), осуществляются с номеров стационарных и мобильных телефонов, если данная функция предусмотрена тарифом домашней телефонии и тарифом сотовой связи Абонента.

Консультирование граждан и регистрация обращений на телефонной «горячей линии» (635-55-77), предоставление информации медицинской справочной службой «Здоровье города» (635-55-63, 246-11-11), проводится бесплатно.

Куда обращаться в случае халатности врачей?

Куда жаловаться на халатность врача администрация медучреждения; структуры Министерства здравоохранения (направление жалобы возможно вне зависимости от ответа главврача и даже без предварительного обращения к главврачу вообще); Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения);

В чем суть жалобы?

Жа́лоба — письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов. По делам искового (гражданского) производства подаются исковые заявления, а по делам, вытекающим из административно-правовых отношений, — жалобы и заявления.

Как написать жалобу на врача в министерство здравоохранения через Интернет?

Электронное обращение — Жалобу на врачей можно оставить в электронном виде, заполнив специальную форму на официальном сайте министерства. Для этого нужно заполнить все обязательные поля: фамилия, имя, суть обращения (не более 2000 символов), субъект проживания, метод доставки ответа и контактные данные.

Читайте также:  Какие бывают отделения в стационаре?

Заявитель может выбрать, каким способом предпочитает получить ответ: почтовым отправлением или по электронной почте. Также при необходимости можно прикрепить файл, более полно обосновывающий позицию. Он не должен превышать 5 Мб и быть сжатым в архив. Поскольку для электронных жалоб предусмотрены существенные ограничения в объеме, при его превышении рекомендуется использовать другой способ обращения.

Все заявления, полученные в электронной форме, регистрируются в течение 3 дней и направляются в:

  • другой департамент;
  • орган исполнительной власти;
  • другую организацию, в компетенции которой находится решение подобных вопросов.

Куда жаловаться на качество медицинских услуг?

Статья о врачебной ошибке из последней редакции закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» исчезла. Хотя в проекте была. Так что сегодня по-прежнему врачебные ошибки есть, а что это такое, с юридической точки зрения неясно.10 августа 2012 Поэтому специалисты рады хотя бы тому, что в законе есть определение качества медицинской помощи: « Качество медицинской помощи — совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата».

  • Все эти критерии сегодня относительны, но в совокупности с уже действующими стандартами (приняты еще не все) и порядками оказания медицинских услуг, они позволяют хоть как-то оценивать работу врача и медицинского учреждения,
  • Если у вас есть претензии к качеству полученной медицинской помощи, справедливость сегодня можно искать в своей страховой компании, в Росздравнадзоре, в Третейском суде медицинского страхования и здравоохранения.

Последняя ступень в разрешении спора между пациентом и медицинским учреждением — суд. Третейский суд Игорь Тимофеев, председатель Третейского суда медицинского страхования и здравоохранения: – Третейский суд не имеет права рассматривать вопросы причинения вреда здоровью.

  1. В этот суд, как правило, обращаются в случае неправомерного взимания оплаты за оказанные медицинские услуги,
  2. В связи с тем, что в последние годы таких жалоб становится все меньше, суд принимает жалобы и на поведение медицинского персонала, которое квалифицируется как нарушение врачебной этики,
  3. Росздравнадзор Сергей Лытаев, и.о.

руководителя управления Росздравнадзора по Петербургу и Ленобласти: – Росздравнадзор с 2008 года проверяет только государственные медицинские учреждения. Однако по новому законодательству уже со следующего года мы вновь начнем проводить плановые проверки порядка оказания медицинской помощи в медицинских учреждениях всех форм собственности,

По заявлению пациентов или их родственников внеплановые проверки проводятся только в случае нарушения прав потребителя или при угрозе жизни и здоровью (должно быть указано в заявлении). Только в этом случае прокуратура разрешает проверку учреждения, без согласования с ней Росздравнадзор не имеет права внепланового выходить в клинику.

Обычно поводом для обращения в наше ведомство становится халатность или бездействие медиков, то есть организация лечебного процесса. Проверка Росздравнадзором конкретного дефекта медицинской услуги, указанного в заявлении приводит к тому, что проверяется работа всего учреждения по этому направлению.

Читайте также:  Что входит в дмс сбербанка?

Что делать если хамит пациент?

Если оскорбляет врач — Бывает и так, что медик прямо оскорбляет пациента и делает это в нецензурной форме. В этом случае его тоже можно привлечь к административной ответственности по статье 5.61 КоАП РФ. Алгоритм действий такой же, как и с пациентами: видео- или аудиозапись, свидетели, обращение в прокуратуру или полицию.

  • И отвечать в этом случае медику придется точно так же, как рядовому пациенту, — заплатить штраф.
  • Но для медика административная ответственность не исключает дисциплинарной.
  • На грубого доктора, медсестру или санитарку можно пожаловаться главврачу.
  • Он, как руководитель медучреждения, может наказывать подчиненных дисциплинарно, например выговором.

Если главврач не реагирует, жалуйтесь в Росздравнадзор или Минздрав, а можно и сразу в оба ведомства. О том, как направлять жалобы, мы рассказывали в статье «Как правильно подать жалобу в любое ведомство». В результате медицинскому работнику сделают выговор, если это произошло в первый раз, или даже уволят, если нарушения со стороны врача происходят систематически.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения РБ?

Как писать жалобу на врача или поликлинику?

Горячая линия Минздрава РБ Ссылки на «горячие линий» по вопросам здравоохранения: Справочно-консультативную помощь по вопросам оказания медицинской помощи взрослым и детям, совершенствования организации назначения и выписки лекарственных препаратов можно получить по единому телефону «горячей линии»: (347) 218-00-53.

  • Звонки принимаются в будние дни с 9 до 13 часов и с 14 до 18 часов.
  • С 18 часов до 9 часов утра в будние дни, выходные и праздничные дни прием звонков осуществляется в Центре медицины катастроф по телефону: (347) 256-10-25, уточнили в пресс-службе регионального Минздрава.
  • Главный специалист-эксперт отдела организации медицинской помощи взрослому населению Минздрава РБ Ахметова Люция Халлафовна;- телефон «горячей линии» 8(347)218-00-48, электронная почта vzot8.

mz@bashkortostan. ru,

    Главный педиатр отдела медицинской помощи детям и службы родовспоможения МЗ РБ Макулова Резида Разяповна — телефон «горячей линии» 8(347)218-00-43, электронная почта detot8. mz@bashkortostan. ru По вопросам повышения доступности и совершенствования организации назначения и выписки обезболивающих препаратов в медицинских организациях. Телефоны «горячей линии» 8(347)218- 00-76. Электронная почта: ofarm7. mz@bashkortostan. ru,

Все телефоны «горячей линии» принимают звонки в будние дни с 09.00ч. до 18.00ч. С 18.00ч. до 09.00ч. в будние дни и круглосуточно в выходные дни осуществляется прием звонков в Центре медицины катастроф по телефону «горячей линии» 8(347) 256-10-25. Внимание! Работники учреждений здравоохранения п о вопросам оплаты труда в учреждениях здравоохранения, подведомственных Минздраву могут обратиться по телефону: 8(347) 218-00-83, а также при личном обращении в общественную приемную Минздрава РБ в будние дни с 9 до 16 часов.

Как позвонить на горячую линию Минздрава России?

Телефон « Горячей линии » Здоровая Россия 8-800-200-0-200, ваш звонок бесплатный.