12 правил телефонного взаимодействия врача и пациента — 1. Доктор не обязан давать номер мобильного телефона пациенту Рабочий телефон, по которому обычно отвечает медсестра, – пожалуйста. По нему можно уточнять расписание работы или записываться на прием.
А вот номер домашнего или мобильного вам дадут только в исключительном случае. Это нормально, и обижаться не стоит, потому что у доктора есть семья, которая желает спать по ночам, да и консультируют во внеурочное время обычно только «своих» платных пациентов. И то не всех.2. Прежде чем звонить врачу, сформулируйте цель звонка и интересующие вопросы Если вопросов набралось несколько, то договаривайтесь о визите – врач не может часами говорить по телефону.
Если вы не любите звонить и нервничаете во время разговора, забывая, о чем хотели спросить, напишите шпаргалку. Никто не увидит, что вы читаете по бумажке, зато разговор пройдет внятно.3. Сразу уточняйте, может ли доктор говорить Неправильно: начинать разговор со слов «Алло, вы заняты?».
- Давайте исходить из того, что человек на работе чем-то да занят в любом случае, а ваша фраза построена так, что на нее прямо тянет ответить «да».
- Тем более что на проводе у нас непонятно кто, позвонивший непонятно зачем.
- Правильно: «Здравствуйте, Иван Иванович, удобно ли вам сейчас говорить?», — если вы звоните в первый раз и с доктором лично не знакомы.
Если это ваш лечащий врач, то первая фраза должна быть «Здравствуйте, Иван Иванович, это Ляля Петрова. Удобно ли вам сейчас говорить?».4. Говорите внятно Не пытайтесь сэкономить время врача, излагая проблему в ускоренном темпе – все равно ему придется переспрашивать.
- Также не стоит звонить из шумных мест, где плохо слышно, кричать в трубку и вести два диалога сразу – по телефону с доктором и лично с теми, кто находится рядом.
- Если вы по каким-то причинам не в состоянии внятно и разборчиво изложить вопрос, попросите позвонить кого-нибудь из родных.5.
- Делайте записи во время разговора Перед звонком возьмите ручку и листок бумаги и записывайте все названия, даты, имена, фамилии, явки и пароли.
Как бы вы ни надеялись на свою память, перестраховаться крайне желательно – бесконечные звонки с уточнениями способны вывести из себя кого угодно. А стесняться и не перезванивать тоже нельзя, особенно если речь идет о времени визита или дозировках лекарств.6.
- Не пересказывайте свою биографию по телефону Телефоны хороших врачей пациенты передают как эстафетную палочку.
- Только в отличие от спортивных соревнований, цепочка эстафетчиков может быть бесконечной.
- Десятиминутный монолог на тему «тетя Клава у вас лечилась позапрошлой зимой и дала телефон своей коллеге, которая приходится мне двоюродной племянницей» уместен только если вас прямо спросили, кто вас направил.
Без этого вопроса сообщайте от кого вы, только если между вами и доктором не более одного звена в цепи. Помните: первый звонок нужен, чтобы договориться об очной консультации.7. Не рассчитывайте получить заочное лечение Даже если вы постоянно наблюдаетесь у этого врача, по телефону вам дадут лишь самые общие рекомендации: как облегчить состояние до визита к врачу, чем сбить температуру и т.
Как правильно звонить врачу?
Независимо от того, к какой поликлинике вы прикреплены, вызвать врача на дом можно только из той поликлиники, которая обслуживает адрес вашего проживания. Чтобы сделать это, нужно позвонить по телефону Единой медицинской справочной службы: 122. Служба работает ежедневно, включая выходные и праздничные дни.
Как правильно задать вопрос врачу?
Общие рекомендации: —
- Перед визитом к врачу сформулируйте вопросы, на которые вы хотели бы получить ответы. Желательно записать эти вопросы на бумаге и взять ее с собой на консультацию, чтобы ничего не забыть. На консультации будьте внимательны, не стесняйтесь задавать врачу уточняющие вопросы. Владение ситуацией поможет вам и врачу максимально эффективно справиться с проблемой. Контролируйте получение всех назначений и рекомендаций в письменном виде. При этом убедитесь, что вам все понятно, и вы можете все прочитать. Сделайте для себя дополнительные разъяснительные пометки в документе. Спросите врача, каким образом ему можно будет задать вопросы, если они возникнут позже, в процессе обследования или лечения. Идеальным вариантом является переписка по электронной почте либо, при решении более сложных вопросов, повторная консультация. Пояснения по телефону часто приводят к неэффективной коммуникации – что-то теряется, забывается. При этом зачастую невозможно установить, где произошел «сбой».
Мы постарались выделить наиболее важные вопросы, которые применимы к большинству медицинских ситуаций. Используйте их на приеме.
Что нужно говорить при записи к врачу по телефону?
12 правил телефонного взаимодействия врача и пациента — 1. Доктор не обязан давать номер мобильного телефона пациенту Рабочий телефон, по которому обычно отвечает медсестра, – пожалуйста. По нему можно уточнять расписание работы или записываться на прием.
А вот номер домашнего или мобильного вам дадут только в исключительном случае. Это нормально, и обижаться не стоит, потому что у доктора есть семья, которая желает спать по ночам, да и консультируют во внеурочное время обычно только «своих» платных пациентов. И то не всех.2. Прежде чем звонить врачу, сформулируйте цель звонка и интересующие вопросы Если вопросов набралось несколько, то договаривайтесь о визите – врач не может часами говорить по телефону.
Если вы не любите звонить и нервничаете во время разговора, забывая, о чем хотели спросить, напишите шпаргалку. Никто не увидит, что вы читаете по бумажке, зато разговор пройдет внятно.3. Сразу уточняйте, может ли доктор говорить Неправильно: начинать разговор со слов «Алло, вы заняты?».
- Давайте исходить из того, что человек на работе чем-то да занят в любом случае, а ваша фраза построена так, что на нее прямо тянет ответить «да».
- Тем более что на проводе у нас непонятно кто, позвонивший непонятно зачем.
- Правильно: «Здравствуйте, Иван Иванович, удобно ли вам сейчас говорить?», — если вы звоните в первый раз и с доктором лично не знакомы.
Если это ваш лечащий врач, то первая фраза должна быть «Здравствуйте, Иван Иванович, это Ляля Петрова. Удобно ли вам сейчас говорить?».4. Говорите внятно Не пытайтесь сэкономить время врача, излагая проблему в ускоренном темпе – все равно ему придется переспрашивать.
- Также не стоит звонить из шумных мест, где плохо слышно, кричать в трубку и вести два диалога сразу – по телефону с доктором и лично с теми, кто находится рядом.
- Если вы по каким-то причинам не в состоянии внятно и разборчиво изложить вопрос, попросите позвонить кого-нибудь из родных.5.
- Делайте записи во время разговора Перед звонком возьмите ручку и листок бумаги и записывайте все названия, даты, имена, фамилии, явки и пароли.
Как бы вы ни надеялись на свою память, перестраховаться крайне желательно – бесконечные звонки с уточнениями способны вывести из себя кого угодно. А стесняться и не перезванивать тоже нельзя, особенно если речь идет о времени визита или дозировках лекарств.6.
- Не пересказывайте свою биографию по телефону Телефоны хороших врачей пациенты передают как эстафетную палочку.
- Только в отличие от спортивных соревнований, цепочка эстафетчиков может быть бесконечной.
- Десятиминутный монолог на тему «тетя Клава у вас лечилась позапрошлой зимой и дала телефон своей коллеге, которая приходится мне двоюродной племянницей» уместен только если вас прямо спросили, кто вас направил.
Без этого вопроса сообщайте от кого вы, только если между вами и доктором не более одного звена в цепи. Помните: первый звонок нужен, чтобы договориться об очной консультации.7. Не рассчитывайте получить заочное лечение Даже если вы постоянно наблюдаетесь у этого врача, по телефону вам дадут лишь самые общие рекомендации: как облегчить состояние до визита к врачу, чем сбить температуру и т.
Что делать если врачи не хотят лечить?
Что делать, если врач мне не нравится? — Вы можете отказаться от лечащего врача. Для этого нужно написать заявление с указанием причины на имя руководителя поликлиники или больницы. Главврач обязан помочь вам в выборе другого лечащего врача — предоставить перечень специалистов, которые есть в его распоряжении.
Как позвонить врачу в поликлинику?
Служба «122» На короткий номер «122» можно звонить как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
Можно ли звонить врачу в выходной?
Большинство мелитопольцев уже заключили декларации с семейными врачами. Попасть на прием стало проще — достаточно записаться лично или по телефону и прийти к назначенному времени. Но многих беспокоит вопрос — можно ли позвонить своему врачу, когда в этом возникает необходимость? Национальная Служба здоровья Украины дала разъяснения по этому поводу,
- Необходимо помнить, что медицинские работники — не круглосуточный сервис, а такие же люди, с личной жизнью и будничными проблемами.
- Поэтому пациентам пригодятся несколько советов, которые позволят найти общий язык со своим врачом по вопросам коммуникаций за пределами медицинского кабинета.
- При заключении декларации обсудите с врачом, какие каналы коммуникации, можно использовать для связи с ним в разных случаях.
А именно: 1. Спросите, можете ли вы писать в мессенджер и с какими вопросами. Например, врач может посмотреть результаты анализов в мессенджере и решить, нужна пациенту консультация или нет.2. Узнайте, можете ли вы позвонить врачу и по какому номеру телефона.
- Например, если вам или вашей бабушки установлен соответствующий диагноз и схему лечения, то ваш врач может выписать электронный рецепт на «Доступные лекарства» без личного приема.
- Поэтому выясните заранее, по какому номеру звонить, чтобы получить нужный электронный рецепт.3.
- Поинтересуйтесь, имеет врач паблик в соцсетях.
Особенно это волнует пациентов, которые, например, уделяют большое внимание профилактике. Если ваши точки зрения совершенно не совпадают, подумайте, возможно, стоит заключить декларацию с другим врачом, с которым найдете общий язык и средство связи. Помните, что семейный врач, терапевт, педиатр не обязаны предоставлять свой личный номер мобильного для общения с пациентами.
- Если вы получили разрешение на звонки или сообщения в мессенджер в определенных случаях, соблюдайте правила цивилизованного общения.
- Например: 1.
- Заранее продумайте все вопросы прежде, чем набирать номер врача.
- Ведь нередки случаи, когда пациент вспоминает о самом важном после завершения разговора и перезванивает снова.2.
Начинайте разговор или текстовое сообщение с напоминания, кто вы (ведь врач не способен помнить всех пациентов) и сразу переходите к сути вопроса.3. Не отправляйте врачу аудио, видео-сообщений (если вы не согласовали такой формат заранее).4. Звонить врачу на мобильный телефон в выходные и праздники не желательно.
- Ночью — недопустимо.
- Врач ночью должен спать, чтобы начинать прием с 8 утра.5.
- Следует оговорить заранее, в какие промежутки времени можно звонить.6.
- При экстренной помощью обращайтесь по номеру 103.7.
- Не путайте семейного врача с психологом.
- Уважайте право вашего врача на отдых и не беспокойте его с целью «поговорить».
Парадигма врач-доступен постоянно — не работает. Ведь врач имеет право на личную жизнь и хочет это время тратить на себя и только. В случае экстренных ситуаций необходимо звонить в скорую. » Напомним, в функции семейного врача входит: Оказание первичной медицинской помощи.