В каком случае могут отказать в обслуживании?

В каком случае могут отказать в обслуживании
Ответственность — За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей ( п.28 Правил ). Контроль за соблюдением названных правил осуществляет Роспотребнадзор ( п.29 Правил ).

Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей установлена и ст.13 Закона о защите прав потребителей и включает в себя в том числе возмещение убытков потребителю, а ст.15 данного закона предусмотрена компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом обстоятельств дела и требований ст.1101 ГК РФ, Именно такая ситуация разбиралась в Апелляционном определении Саратовского областного суда от 24.06.2014 №   33-3562, На общество, оказывающее услуги общественного питания через кафе-бар, возложено обязательство заключить с физическим лицом публичный договор об оказании услуг общественного питания и не уклоняться от его заключения без законных оснований при наличии возможности предоставить потребителю соответствующую услугу.

С общества взысканы в пользу данного физического лица компенсация морального вреда в размере 5 000 руб. и штраф в пользу областной общественной организации по защите прав потребителей, предъявившей иск в защиту физического лица. В Определении Свердловского областного суда от 09.04.2013 по делу №   33-4295/2013 арбитры отметили: в силу п.55 совместного Постановления Пленума ВС РФ №   6, Пленума ВАС РФ №   8 от 01.07.1996 при разрешении споров по искам потребителей о понуждении коммерческой организации к заключению публичного договора ( ст.426 ГК РФ ) необходимо учитывать, что бремя доказывания отсутствия возможности передать потребителю товары, выполнить соответствующие работы, предоставить услуги возложено на коммерческую организацию.

В рассматриваемом случае потребителю было отказано в предоставлении услуг общественного питания, поскольку предприятие является частным заведением, что дает ему право отказать в посещении без объяснения причин. Однако, как свидетельствуют представленные нормы, это не так, частное предприятие так же обязано выполнять их, и результат рассмотрения дела – взыскание с предприятия в пользу потребителя компенсации морального вреда.

В Кассационном определении Саратовского областного суда от 31.01.2012 по делу № 33-502 судьи пришли к выводу, что ответчик был не вправе отказать истцу в заключении договора на получение услуг общественного питания в связи с его национальной принадлежностью, и также взыскали с него в пользу физического лица компенсацию морального вреда.

Заявленные физическими лицами исковые требования о взыскании с предприятия общественного питания компенсации морального вреда признаны правомерными и в Определении ВС Республики Карелия от 15.07.2011 по делу № 33-2073/2011, * * * Итак, в силу п.16 Правил, п.1 ст.426 ГК РФ поскольку договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором, исполнитель обязан оказывать такие услуги каждому, кто к нему обратится, и не вправе отдавать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг.

На каком основании можно отказать клиенту в обслуживании?

Подытожим —

  1. Просто неприятному клиенту-физлицу отказывать в услугах нельзя. Он может взыскать компенсацию морального вреда через суд. А за отказ обслуживать человека с ограниченными физическими возможностями есть штраф от Роспотребнадзора.
  2. Предпринимателям и компаниям можно спокойно отказывать в сотрудничестве. От начатых услуг можно отказаться, вернув предоплату и возместив подтверждённые убытки.
  3. Клиенту можно законно отказать в услуге, если он создаёт опасность для других людей, нарушает правила заведения или ведёт себя агрессивно.

Как грамотно отказать клиенту в обслуживании?

Как грамотно отказать клиенту: три закона «нет» — Если хотите оставаться полезными клиентам и проявлять заботу даже при отказе — соблюдайте три закона «нет».

    Отказывайте сразу. Объясняйте причину. Давайте альтернативу.

В попытках угодить клиенту, нам тяжело отказывать и мы начинаем откладывать «нет» на потом. Превращаем его в «может быть», «давайте попробуем» и затягиваем время — может как-то само решится: конкуренты окажутся расторопнее и уведут клиента, он забудет или устанет ждать.

  • Но если вы хотите по-настоящему проявить заботу — не давайте ложной надежды и не тратьте время клиента, отказывайте сразу.
  • Отказали — объясните причину.
  • Необоснованное «нет», как плевок в лицо клиенту — крайнее неуважение.
  • Ему важно знать, почему он не может получить, что хочет, особенно когда готов платить деньги.

Когда меня пытаются ограничить в чём-то или отказать, в любом месте и любой стране я спрашиваю «почему?». Если официант, продавец или охранник не могут объяснить — я голосую рублём и ухожу, обычно навсегда. Поставьте себя на место клиента: вы пришли за помощью, а вас «культурно послали» — отказали и даже причину объясняли. В каком случае могут отказать в обслуживании Примеры придуманы специально для заметки, поэтому перед использованием адаптируйте под свой бизнес и стандарты общения с клиентами.

Читайте также:  В чем разница между регистрацией и пропиской?

Можно ли отказать в обслуживании Если клиент хамит?

    Главная Административное право Как отказать в обслуживании клиенту

Могу ли я отказать клиенту в обслуживании если он хамит не только мне но и людям в очереди. Громко разговаривает и мешает рабочему процессу, на просьбы чуть сбавить тон материться и хамит. Работаю в сотовой связи теле 2 Студент • г. Москва 22.02.2019, 11:15 В п.3 ст.426 ГК РФ конкретно указано, что публичный договор, заключаемый между торговым работником и потребителем в момент совершения покупки, предусматривает недопустимость отказа в обслуживании покупателя, если интересующий товар доступен для приобретения, а у покупателя достаточно денежных средств для оплаты.

Можно ли отказать клиенту в обслуживании Украина?

С одной стороны, поскольку Вы оказываете публичные услуги, Вы не можете отказать клиенту. Однако если клиент нарушает общественный порядок, грубит, повышает голос и т.д., Вы можете вызвать наряд милиции.

Как по закону отказать в обслуживании?

Ответственность — За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей ( п.28 Правил ). Контроль за соблюдением названных правил осуществляет Роспотребнадзор ( п.29 Правил ).

Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей установлена и ст.13 Закона о защите прав потребителей и включает в себя в том числе возмещение убытков потребителю, а ст.15 данного закона предусмотрена компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом обстоятельств дела и требований ст.1101 ГК РФ, Именно такая ситуация разбиралась в Апелляционном определении Саратовского областного суда от 24.06.2014 №   33-3562, На общество, оказывающее услуги общественного питания через кафе-бар, возложено обязательство заключить с физическим лицом публичный договор об оказании услуг общественного питания и не уклоняться от его заключения без законных оснований при наличии возможности предоставить потребителю соответствующую услугу.

  1. С общества взысканы в пользу данного физического лица компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.
  2. И штраф в пользу областной общественной организации по защите прав потребителей, предъявившей иск в защиту физического лица.
  3. В Определении Свердловского областного суда от 09.04.2013 по делу №   33-4295/2013 арбитры отметили: в силу п.55 совместного Постановления Пленума ВС РФ №   6, Пленума ВАС РФ №   8 от 01.07.1996 при разрешении споров по искам потребителей о понуждении коммерческой организации к заключению публичного договора ( ст.426 ГК РФ ) необходимо учитывать, что бремя доказывания отсутствия возможности передать потребителю товары, выполнить соответствующие работы, предоставить услуги возложено на коммерческую организацию.

В рассматриваемом случае потребителю было отказано в предоставлении услуг общественного питания, поскольку предприятие является частным заведением, что дает ему право отказать в посещении без объяснения причин. Однако, как свидетельствуют представленные нормы, это не так, частное предприятие так же обязано выполнять их, и результат рассмотрения дела – взыскание с предприятия в пользу потребителя компенсации морального вреда.

В Кассационном определении Саратовского областного суда от 31.01.2012 по делу № 33-502 судьи пришли к выводу, что ответчик был не вправе отказать истцу в заключении договора на получение услуг общественного питания в связи с его национальной принадлежностью, и также взыскали с него в пользу физического лица компенсацию морального вреда.

Заявленные физическими лицами исковые требования о взыскании с предприятия общественного питания компенсации морального вреда признаны правомерными и в Определении ВС Республики Карелия от 15.07.2011 по делу № 33-2073/2011, * * * Итак, в силу п.16 Правил, п.1 ст.426 ГК РФ поскольку договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором, исполнитель обязан оказывать такие услуги каждому, кто к нему обратится, и не вправе отдавать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг.

Можно ли отказать в обслуживании без объяснения причин?

Без объяснения причин можете отказать, Однако в будущем могут возникнуть проблемы. Если этот гражданин обратиться в Роспотребнадзор или в суд о защите прав потребителей Вас могут признать нарушителями его прав в части дискриминации.

Читайте также:  Как получить направление к врачу?

Как культурно отказать в услуге?

Например: «Нет, я не могу. К сожалению, я должен отвезти детей в поликлинику». Вот, собственно, и весь метод, как вежливо отказать в услуге. Пойми, поблагодари, скажи «нет» с причиной.

Можно ли отказать в оказании услуги?

Публичный договор — что это и какие пункты в нем самые полезные — Всякий раз, когда вы приходите в бар, ресторан или клуб, автоматически заключается публичный договор, публичная оферта, где потребитель — это гость, а исполнитель — коммерческая организация.

  • Понятие «публичный договор» описано в Гражданском кодексе РФ, именно его характеристики и будут основными аргументами в споре «А по какому праву вы меня не пускаете?» 1.
  • Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

То есть, исходя из закона, не пустить вас куда-либо могут только по причине алкогольного или наркотического опьянения. С другой стороны, ставить подобные диагнозы может только врач-нарколог. Поэтому, если вам отказывают по одной из этих причин, то вы вправе требовать специалиста.

  • А еще, если вам меньше 16 лет, то позже 22:00 и до 6:00 находиться на улице запрещено.
  • Если старше 16, но моложе 18, то с 23:00.
  • Это условия «комендантского часа» в Петербурге, и на них тоже могут ссылаться.2.
  • Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.

Иными словами, не может бар (а точнее, охранник или фейсер) «выбирать» из образовавшейся на входе очереди того, кто ему больше нравится.3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы — не допускается.

В каком случае продавец может отказать покупателю?

Есть только ряд случаев, ограниченных законом и внутренними документами компании, когда отказ продавца правомерен. К ним относится, например, просьба покупателя передать товар в долг, продать алкоголь в ночное время, неадекватное, нарушающее общественный порядок поведение покупателя на территории магазина.

Можно ли грубить клиенту?

Продавцы, консультанты, менеджеры и кассиры часто игнорируют клиентов, грубят им при обслуживании. Но, при этом Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает ответственности персонала за грубость. Грубость и хамство, как показала практика, явление достаточно распространенное.

Что делать если отказывают в обслуживании в магазине?

❗ Когда и куда имеет смысл жаловаться на незаконный отказ — В случае если потребителя отказались обслуживать в магазине по личным причинам, то он вправе пожаловаться на администрацию в Роспотребнадзор или запросить компенсацию морального вреда в суде.

  1. Когда стоимость товара оказалась несущественной, то покупателю стоит ограничиться жалобой на имя руководства магазина или в Роспотребнадзор.
  2. Он может оставить сообщение в книге жалоб – и его обязаны рассмотреть.
  3. Подача искового заявления в суд имеет смысл, если товар является дорогостоящим или уникальным и приобрести его в другом месте покупателю будет проблематично.

В суде можно не только заявить требование о привлечении продавца к ответственности, но и добиться подписания с ним договора купли-продажи. Покупатель вправе дополнительно потребовать возмещения ему убытков, связанных с невозможностью своевременной покупки товаров (на основании п.4 ст.445 Гражданского кодекса ).

Можно ли отказать если нет сдачи?

Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу ).

Почему банк может отказать в обслуживании?

Раскройте банку бенефициаров бизнеса — Банки обязали отказывать клиенту в обслуживании, если не удается провести идентификацию не только самого клиента, но его представителя, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца. То есть, если пришедший в банк клиент откажется раскрыть владельца организации, то банк откажет ему в обслуживании.

Оксана Васильева, доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве РФ: Субъекты ФЗ №115 обязаны отказать в обслуживании юридическим лицам, не предоставившим необходимую для идентификации клиента, представителя клиента или его бенефициара информацию.

Читайте также:  Как в сбербанке попросить денег?

Введен новый порядок изменений сведений о бенефициарных владельцах: до 1 сентября актуализировать информацию требовалось с периодичностью раз в год. По новым правилам проводить актуализацию необходимо, как только появятся сведения об изменении данных; например, если у компании сменился собственник и об этом было сообщено в газете, СМИ или другом источнике информации.

Как действовать: Банки должны самостоятельно собирать сведения об изменении бенефициаров в компаниях-клиентах. Но можно им помочь: вдруг банк не заметит сообщение о смене бенефициара в СМИ, а идентификацию компании потом признают ошибочной. Если изменились владельцы компании или другие идентификационные данные, отправьте в банк уведомление об изменениях и актуальную выписку из ЕГРЮЛ.

Перечень сведений, которые нужны для установления бенефициара, размещен на сайте Росфинмониторинга, Что не делать: Не скрывайте бенефициаров бизнеса. Банк не может обязать клиента предоставить информацию, например, паспортные данные бенефициаров, а только попросить её.

Можно ли отказать в оказании услуг?

В силу п.3 ст.426 ГК РФ исполнители не вправе отказать клиенту в предоставлении услуг.

Как правильно отказать в услуге?

Например: «Нет, я не могу. К сожалению, я должен отвезти детей в поликлинику». Вот, собственно, и весь метод, как вежливо отказать в услуге. Пойми, поблагодари, скажи «нет» с причиной.

Как отказать клиенту в скидке в письме?

7 заключительных советов, как вежливо отказать клиенту в скидке и не потерять его —

    По какой причине вы просите снизить цену? Если мы уступим, то на своих условиях. Разберитесь, почему заказчик торгуется. Может быть, из спортивного интереса, или он привык хоть что-то получать на халяву. Возможно, у него действительно немного не хватает, или он сбивает цену для собственного успокоения (типа «сделал все, что мог»). Когда вы разберетесь, в чем дело, вам будет проще выстраивать линию поведения. Вы предложите заключить контракт на более длительный срок или приобрести чуть большую партию, либо клиент в ответ на уступки порекомендует вас друзьям и т.д. Какая именно цена вас устроит? Когда вы узнаете, какую сумму человек готов заплатить, вы поймете, как отказать клиенту в скидке и не потерять его, предложив, например, минимально возможную цену или подыскав альтернативный вариант сделки с сохранением заявленной стоимости товара или услуги. Тут главное точно выяснить ожидания заказчика. Он может говорить о дороговизне лишь потому, что товар сам по себе для него не так уж ценен. Постарайтесь раскрыть пользу продукта либо предложите что-то другое, более значимое для заказчика. Скидки у нас не предусмотрены, но для вас мы готовы сделать исключение. Пример того, как отказать клиенту в скидке и не потерять его, — немного снизить цену, но договориться о долгосрочном сотрудничестве. Такой подход разумен, если вы видите перед собой платежеспособного и перспективного заказчика. Но тут не забудьте акцентировать внимание на том, что подобные условия вы предлагаете исключительно ему, одному-единственному, самому ценному клиенту. И хорошо бы не допустить ситуации, когда тут же и другой человек получает такую же «эксклюзивную» скидку: это подорвет доверие к вам. Сбросить цену мы не можем, но пойдем на уступки в другом. Если продать дешевле вы никак не можете, предложите заказчику другие привлекательные бонусы. Вручите подарок, организуйте доставку за ваш счет, сбросьте цену на следующую покупку, обеспечьте дополнительный сервис. Пусть клиент почувствует, что все это куда важнее, чем единичная скидка. На лендингах, кстати, часто используют эту фишку: пишут, к примеру, что вообще установка стоит 9888 рублей, но заказчику она обойдется бесплатно. Дешевле мы продать не можем, но предлагаем отличную программу лояльности и очень выгодные акции. Вы можете отказать клиенту в скидке, но при этом изложить, даже в письменном виде, привлекательные условия для сотрудничества, рассказать, когда планируется проведение акций и дискаунт-мероприятий. К примеру, заказчик хочет купить мороженую семгу, а вы сообщаете, что буквально через несколько дней начнется распродажа свежего лосося. Либо покупатель хочет приобрести несколько ящиков кофе, а у вас он есть от другого производителя, но значительно дешевле. На данный момент заказчик стеснен в деньгах, но пусть знает, что у вас покупать выгодно, и тогда он обязательно придет позже. Сбросить цену можно, но тогда условия сотрудничества будут немного другими. Тут ситуация, схожая с первым пунктом.