Права пациента — В первую очередь после отказа конкретного врача от лечения, необходимо незамедлительно обратиться к руководству поликлиники. В их обязанности входит обязательная замена лечащего врача для пациента без ухудшения качества лечения. Администрацией любого государственного медицинского заведения являются: заведующий отделением, главврач, заместитель по лечебной работе.
Что делать если не можешь попасть на прием к врачу?
Что делать, если я не смог записаться к врачу? Проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике, позвонив по круглосуточному телефону службы записи: +7 (495) 539-30-00. Вам нужно будет назвать номер полиса ОМС. Убедитесь, что вы записываетесь к врачу первичного звена или к специалисту, к которому выдано направление.
Куда обратиться с жалобой на врача в Казахстане?
Анна Фролова — Пресс-служба филиала по СКО НАО «ФСМС» 28.09.2019, 12:19 | 60 727. Фонд медицинского страхования запустил короткий номер 1406, по которому можно получить ответы на все интересующие вопросы по оказанию медицинской помощи, сообщает Петропавловск.
News, Потребители медицинских услуг, особенно в условиях страховой медицины, имеют право обратиться с вопросами, жалобами и предложениями, сообщить о нарушениях прав пациентов и других фактах некачественного оказания медицинской помощи посредством любого канала коммуникаций. Один из них — контакт-центр Фонда медицинского страхования.
Отныне жители Казахстана могут позвонить по номеру 1406 и задать все интересующие вопросы или оставить жалобу. Все обращения в контакт-центр регистрируются и будут рассмотрены экспертами Фонда в обязательном порядке, в том числе с выездом в медицинскую организацию для оценки качества оказанных медицинских услуг или разбирательства в спорной ситуации.
Можно ли идти к врачу без талона?
Уважаемая Юлия! Если повод не экстренный, то на прием к терапевту или врачу общей практики можно записаться через электронную регистратуру. Например, в среду, 31 августа в Радужном имелись свободные окна на пятницу, 2 сентября, а 2 сентября – на вторник 6 сентября.
- Если же случай экстренный, то идти к врачу необходимо в порядке живой очереди.
- В случае обращения без талона необходимо подойти в часы приема участка и обязательно сообщить медицинской сестре, что Вы ожидаете прием без талона.
- Согласно должностной инструкции медицинской сестры, она обязана регулировать поток пациентов.
Так же за час до окончания приема действительно должны предупредить пациентов, чтобы очередь не занимали, однако при этом обязаны принять всех, кто ожидает. В случае отказа в приеме необходимо сразу обратиться к заведующей поликлиники для решения вопроса на месте. ( Рейтинг: +1, проголосовало 7 ) Загрузка.,
Куда жаловаться если нет талонов на прием к врачу?
И что дальше? — Я два раза писал главврачам в разных поликлиниках. Оба раза вопрос решался одинаково: перезванивал заместитель и предлагал подойти за талоном. Откуда они вдруг появлялись, если их «ну вообще не бывает», я не уточнял. Страховой представитель из моей СМК рассказала, что в большинстве случаев заявление главврачу полностью решает проблему.
- Подать письменные жалобы в страховую медицинскую компанию, территориальный фонд ОМС, Министерство здравоохранения и прокуратуру. Пройти исследование платно и подать в суд иск с требованием возместить расходы. Этот вариант подходит еще и в том случае, когда человек сначала заплатил, а потом узнал, что можно было сделать бесплатно. Чтобы выиграть процесс, нужно иметь направление. Я не знаю случаев, чтобы кто-то судился из-за УЗИ, но суды по дорогим исследованиям, например МРТ, результат приносят. Обычно в итоге пациенту звонят из поликлиники со словами: «Подойдите в кассу».
В вашей ситуации рано загадывать так далеко. Напомните страховой компании о себе, напишите главврачу, а дальше действуйте по результату. Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Как записаться к врачу если нет свободных талонов?
Это можно сделать несколькими способами: через электронную регистратуру, посредством информационного киоска, обратившись в регистратуру поликлиники лично или же по телефону.
Как написать жалобу на врача через госуслуги?
Для подачи жалобы необходимо авторизоваться на портале госуслуг и заполнить форму в соответствующем разделе. Там представлено несколько жизненных ситуаций, которые могут подойти для конкретной причины обращения, например несогласие с результатами проверки или действиями чиновника.
Как позвонить в Министерство здравоохранения Казахстана?
Телефоны доверия государственных органов
| № | Наименование государственного органа | Примечание (контакты справочных служб) |
|---|---|---|
| 14. | Министерство образования и науки РК | |
| 15. | Министерство обороны РК | +7 (7172) 72-15-11 |
| 16. | Министерство сельского хозяйства РК | +7 (7172) 555 763 |
| 17. | Министерство здравоохранения РК | +7 7172 74-36-50 +7 7172 74-36-95 |
Как обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой?
63-555-77 — По телефону «Горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77* круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан на неправомерные действия медицинских работников. Любой звонок на телефон «Горячей линии» поможет повысить качество оказания медицинской помощи и устранить причины несоблюдения медицинских технологий и неэффективного использования ресурсов.
- Цель работы «горячей линии» — обеспечение органов управления здравоохранением и исполнительной власти Санкт-Петербурга достоверной и актуальной информацией о причинах неудовлетворенности граждан качеством медицинской помощи, оказываемой в городских лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ).
- Бесплатные звонки на телефонную «горячую линию» (635-55-77) и медицинскую справочную службу «Здоровье города» (635-55-63, 246-11-11), осуществляются с номеров стационарных и мобильных телефонов, если данная функция предусмотрена тарифом домашней телефонии и тарифом сотовой связи Абонента.
Консультирование граждан и регистрация обращений на телефонной «горячей линии» (635-55-77), предоставление информации медицинской справочной службой «Здоровье города» (635-55-63, 246-11-11), проводится бесплатно.
Что делать если врач не принимает в назначенное время?
Мне часто хамят врачи. Это нормально? — Самая распространенная претензия посетителей государственных больниц — некорректное обращение с пациентами. Это может быть безучастность врача или вызывающее поведение. Каждый сам определяет, как к этому относиться, но все врачи клянутся заботиться о пациентах.
- Эта клятва включена в федеральный закон.
- Поэтому «внимательно и заботливо относиться к пациентам» не просто красивая фраза, а обязанность по закону.
- Врач — профессия, которая требует от медиков не только быть профессионалами, но и обладать моральной устойчивостью при оказании медицинской помощи.
- Если уровень некорректности врача зашкалил, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы.
На письменную жалобу вам должны ответить в течение 30 дней. В жалобе необходимо конкретно сформулировать свои пожелания. Например, чтобы врач принес личные извинения или чтобы ему сделали выговор. Если врач часто хамит, его могут уволить. Еще можно пожаловаться в территориальный отдел Росздравнадзора.
Он контролирует деятельность медучреждений в регионе. Это можно сделать лично или через интернет-приемную. Можно обратиться напрямую в Министерство здравоохранения письменно или через сайт. В инструкции рассмотрения обращений граждан в Минздрав можно посмотреть перечень вопросов, которые он рассматривает.
Это, например, возбуждение дела об административном правонарушении. Врач, как и любой другой человек, не имеет права переходить на личности и оскорблять пациентов. Наказание за это — штраф от одной до трех тысяч рублей.
Когда врач обязан принять без записи?
Полезная инструкция: Что делать, если врач отказал вам в приеме? — Наступила новая неделя и вновь в голове куча идей и мыслей, ну а полезными мыслями я привыкла делиться со своими подписчиками каждый день. 😊 Пару дней назад я рассказывала вам о том, какие денежные переводы могут стать причиной блокировки счета.
Сегодня давайте отойдем от тем налогов и финансов и разберём не менее актуальный вопрос,с которым сталкивается буквально каждый пациент: что же делать, если врач отказывает вас принимать? ◾ Скажите, были ли у вас такие ситуации, что вы пришли на прием к врачу, а вам отказали? При этом ссылаясь на разные факторы: нет талона, не записались за 3 недели, либо ваш лечащий врач на больничном, а у заменяющего врача и без вас людей полно.
◾ Если да, то этот пост для вас. Ставьте ❤️,берите его на заметку! Даю инструкцию, как действовать в такой ситуации! ◾ Разберем основные причины отказа. 👇🏻 ◾ 1️⃣Нет предварительной записи Согласно правилам без записи врач обязан вас принять только в случае неотложной помощи, например: острая боль, кровотечение или другие ситуации, при которых неотлагательно следует вмешаться врачу.
- Если к таковой категории ваша ситуация не подходит, то будьте добры записаться на прием.
- 2️⃣Прикреплены к другой поликлинике А что, если вам не нравится поликлиника, и придя в другую, вам отказали в приеме? По закону вы имеете полное право прикрепиться к другой поликлинике, но делать это можно не чаще одного раза в год.
⚖️Следует прикрепляться заблаговременно. ◾ 3️⃣Загруженность врача Загруженность врача или отсутствие вашего врача на рабочем месте вовсе не повод отказать вам в приеме. Рабочие моменты никак не должны отражаться на медицинском обслуживании граждан. ◾ Итак, с причинами разобрались.
- Возникает вопрос: что делать? ✔️Зафиксировать отказа; ✔️Жалоба заведующей поликлиники или отделения; ✔️Жалоба в министерство здравоохранения, прокуратуру; ✔️Исковое заявление в суд.
- И да, напоследок лайфхак от меня – у каждого есть полис ОМС.
- В любой ситуации, когда возникли вопросы касаемо медицинского обслуживания граждан, вы можете позвонить в центр оказания информационной поддержки страховой.
👌🏻
Кто имеет право на прием к врачу без очереди?
1. Настоящие правила определяют условия организации приема пациентов в поликлинике.2. Пациенты при обращении в поликлинику предъявляют полис ОМС и документ, удостоверяющий личность. Граждане, имеющие право на получение набора социальных услуг, дополнительно предъявляют СНИЛС.3.
При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт) серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса пациента.
Заполняется информированное добровольное согласие на оказание медицинских услуг и на обработку персональных данных.4. Пациенты обслуживаются в регистратуре в порядке живой очереди, вне очереди обслуживаются ветераны ВОВ, члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, ветераны боевых действий, участники ликвидации последствий аварии на ЧАЭС, инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы, беременные женщины, больные с высокой температурой и острыми болями любой локализации, кровотечениями (по направлению кабинета неотложной медицинской помощи) 5.
Пациенты, нуждающиеся в оказании экстренной медицинской помощи или неотложной медицинской помощи, направляются в кабинет неотложной медицинской помощи.6. Прием у врача осуществляется в часы его работы по времени, указанному в талоне или по времени, согласованному с врачом. В случае опоздания, пациент может быть принят при наличии свободных мест в расписании.
Пациент, записанный вне графика, ожидает персонального приглашения в кабинет. Дата и время повторного посещения назначается врачом.7. Пациенты, записавшиеся на прием к врачу по предварительной записи (через многоканальный телефон сall-центра, через Интернет и т.д.), не позднее, чем за 20 минут обязаны обратиться в регистратуру для уточнения наличия амбулаторной карты и получения статистического талона.8.
- Воины-интернационалисты Инвалиды и участники ВОВ Герои Советского Союза (члены семей) Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы (их вдовы и вдовцы, не вступившие в повторный брак) Герои социалистического труда и полные кавалеры ордена трудовой славы (их вдовы и вдовцы, не вступившие в повторный брак) Бывшие несовершеннолетние узники фашистских концлагерей Инвалиды ЧАЭС и лица, приравненные к ним Инвалиды 1 и 2 гр. Лица, подвергшиеся политическим репрессиям Многодетные матери Члены семей военнослужащих, погибших в Чеченской республике Почётные доноры РФ Патронажные работники СОБЕСА
Все лица, имеющие право на внеочередной прием приглашаются в кабинет врача медицинской сестрой.9. Внеочередной прием по экстренным показаниям осуществляется при наличии специального маркированного талона, выданного в кабинете доврачебного приема.
Как снять блокировку на запись к врачу?
Зачастую пациенты, пытаясь записаться на прием к врачу через инфоматы, электронную регистратуру или по единому номеру колл-центра Министерства здравоохранения Московской области, сталкиваются с проблемой запрета на самозапись. Из-за чего появляется запрет на самозапись? Запрет самозаписи к врачу выставляется автоматически после того, как пациент трижды не явился на прием (необязательно три раза подряд) в течение одного года с даты первой неявки.
- К сожалению, даже самые уважительные причины при автоматическом наложении запрета на самозапись не учитываются.
- Что делать, чтобы запрет не ввели? Чтобы данной проблемы не возникало, старайтесь каждый раз отменять визит к врачу, если понимаете, что не можете попасть на прием.
- Это можно сделать несколькими способами: Отменить запись самостоятельно в электронной регистратуре на портале Государственных услуг Московской области по ссылке https://uslugi.
mosreg. ru/zdrav/, Позвонив по единому номеру 8 (800) 550-50-30 (звонок бесплатный). Отказаться от талона можно через регистратуру поликлиники, в которую вы записаны на прием. Как отменить запрет? Снять блокировку самозаписи можно только при личном визите в поликлинику.
Как записаться на прием к врачу по временному полису?
С временным полисом вы тоже можете записаться на прием к врачу, вызвать врача на дом, посетить поликлиники или прикрепится к одной из них. Но все это только при личном обращении в медучреждение или при обращении по телефону. Электронными услугами « Запись к врачу » по временному полису воспользоваться нельзя.
Почему я не могу записаться к врачу через Госуслуги?
Проверка подтверждения учетной записи — Сразу после регистрации на портале воспользоваться услугой не получится. Необходимо заполнить персональные данные, внести в базу номер ОМС и СНИЛС, а после подтвердить учетную запись. Проверить статус своего аккаунта можно в личном кабинете.
- Загрузите сайт Госуслуги. Нажмите кнопку Войти, Введите телефон/e-mail/СНИЛС и пароль. В правом углу найти свою фамилию, щелкнув по ней зайти в Госуслуги личный кабинет, Появится страница с уведомлениями и списком прикрепленных документов. Справа найдите сообщение, где указан статус вашей учетной записи.
Пользователям с упрощенным статусом необходимо пройти процедуру подтверждения личности, Услугу можно получить через некоторые онлайн-банки, МФЦ или, заказав письмо с кодом подтверждения по почте. В случае если статус вашего кабинета Стандартный или Подтвержденный, но при записи к врачу возникает ошибка, проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике.
Как записаться к терапевту если нет номерков?
Как записаться к врачу — Взять номерок к врачу районной поликлиники можно тремя способами: через интернет, через телефон колл-центра или непосредственно в регистратуре. На практике в разных учреждениях эти опции реализованы по-разному: дело в том, что каждая поликлиника сама решает, сколько номерков отдать в интернет-приемную и телефонный центр записи, а сколько оставить у себя.
Разберем все три варианта. Начнем с самого удобного для пациента способа — интернет-записи. В Петербурге записаться на прием можно либо на портале «Госуслуги», либо на официальном портале записи к врачу Комитета по здравоохранению Администрации СПб. Электронная запись рассчитана на плановое посещение, не требующее срочного вмешательства (в экстренных случаях вас обязаны принять прямо в поликлинике в момент обращения).
Обратите внимание, что она возможна лишь тогда, когда ваш медицинский полис зарегистрирован в системе ОМС, прикреплен к конкретной поликлинике, и в ней уже есть ваши персональные данные (для этого нужно единожды прийти в регистратуру с паспортом и полисом ОМС).
- Проверить статус своего полиса можно в Территориальном фонде ОМС: на сайте или по телефону +7 (812) 703 73 01.
- На практике эта система работает с переменным успехом.
- Петербуржцы жалуются, что многие поликлиники выкладывают номерки в интернет только пару раз в неделю в определенное время, и их разбирают иногда за считанные секунды: пока введешь свои данные, ничего уже и не останется.
Если свободных талонов на портале gorzdrav. spb. ru не оказалось, обратитесь в телефонный центр записи своего района. Такие колл-центры позволяют получить номерок не только в свою поликлинику, но и, если в ней к нужному специалисту номерков нет, в другое учреждение вашего района.
- Адмиралтейский район +7 (812) 573 99 01 Василеостровский район +7 (812) 573 99 02 Выборгский район +7 (812) 573 99 03 Калининский район +7 (812) 573 99 04 Кировский район +7 (812) 573 99 05 Колпинский район +7 (812) 573 99 06 Красногвардейский район +7 (812) 573 99 07 Красносельский район +7 (812) 573 99 08 Кронштадтский район +7 (812) 573 99 09 Курортный район +7 (812) 573 99 10 Московский район +7 (812) 573 99 11 Невский район +7 (812) 573 99 12 Петроградский район +7 (812) 573 99 13 Петродворцовый район +7 (812) 573 99 14 Приморский район +7 (812) 573 99 15 Пушкинский район +7 (812) 573 99 16 Фрунзенский район +7 (812) 573 99 17 Центральный район +7 (812) 573 99 18
Если в телефонном центре вам тоже говорят об отсутствии номерков, попросите оператора внести вашу заявку в журнал отложенной записи. В случае появления талонов сотрудник обязан будет связаться с вами. Согласно действующим нормам, сроки приема участковыми врачами-терапевтами, педиатрами, врачами общей практики не должны превышать 5 рабочих дней с момента обращения, врачами-специалистами — 10 рабочих дней.