Куда обращаться если услуга не оказана услуга?

Куда обращаться если услуга не оказана услуга
Куда обращаться, если услуга оказана некачественно? — В первую очередь – к исполнителю. Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:

  • Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей.
  • Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Рекомендуется вести общение с исполнителем письменно и не соглашаться на устные переговоры. Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию. Составление этого документа идет по схеме:

  1. Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон);
  2. Данные исполнителя;
  3. Суть событий: — Когда и куда обратились за услугой; — Какой вид услуги заказывали; — Что получили в результате; — Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга — некачественная.
  4. Требования.

Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю. Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий или настаивает, что оказанная услуга имеет отличное качество, следует обращение направить в контролирующие органы – для медицинских организаций это департаменты здравоохранения субъектов РФ, для образовательных учреждений – комитеты по контролю и надзору в сфере образования субъектов РФ и т.д.

Жалобу можно направить и в Роспотребнадзор. Однако конечной инстанцией в споре с исполнителем остается суд. Пострадавший от низкого качества услуги может подать исковое заявление о нарушении своих прав и некачественном оказании услуг в суд в месте своего нахождения или расположения исполнителя, пошлину он не уплачивает.

К иску прикладываются все имеющиеся документы и приводятся доказательства в подтверждение своих слов, документы сдаются в количестве, достаточном для направления всем сторонам дела.

Что делать если услуга не оказана?

Если услуга не была оказана — Заказчик имеет право вернуть средства за услугу, которая не была оказана. Он может потребовать возврат предоплаты полностью без объяснения причин. Однако потребитель обязан возместить все расходы исполнителю, которые последний понес при подготовке к оказанию услуги.

Какая статья за неоказанную услугу?

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель? — Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст.32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи.

По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств. Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос.

Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине. Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает. Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты.

    Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась. Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде. Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.
Читайте также:  Какая самая низкооплачиваемая работа?

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Как составить претензию на некачественные услуги — Форма претензии должна быть письменной. Исполнитель обязан зарегистрировать полученный документ, чтобы впоследствии в случае судебного спора у истца были доказательства, что он пробовал решить проблему в досудебном порядке.

Что указать в претензии
1 В правом верхнем углу сообщите сведения о заказчике и об исполнителе. Пропишите наименование компании, оказавшей услуги в ненадлежащем качестве, а также ее юридический адрес. Далее пишется ФИО клиента, его адрес и телефон;
2 Затем нужно озаглавить документ. Название звучит, как «Претензия на некачественно оказанные услуги»;
3 Под заголовком опишите, какой сервис оказывался, когда был заключен договор, и какие действия исполнителя стали причиной того, что услуга имеет ненадлежащее качество;
4 Укажите конкретные требования к исполнителю (например, бесплатно исправить недостатки, оказать услугу или вернуть деньги).

Чтобы подтвердить доводы заявителя, приложите к претензии договор, чек об оплате, акт о приемке с перечислением выявленных недостатков. Претензия на оказание услуг должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе необходимо поставить входящий штамп и дату регистрации обращения.

Если у вас нет возможности подать документ лично (либо если исполнитель отказывается его принимать), направьте его ценным письмом (с описью вложения) по почте, чтобы отследить по номеру РПО, было ли письмо вручено адресату. Также подать претензию можно по e-mail или через сайт исполнителя. Факт направления электронного письма нужно задокументировать в виде скриншота.

Также лучше на всякий случай сохранить переписку с тем, к кому вы обратились за сервисом. Однако учтите, что такая форма обращения возможна, если в условиях договора прописано, что допустимы способы взаимодействия через e-mail, whatsapp и т.д. По сути, подавать претензионное письмо по электронной почте нужно только для того, чтобы исполнитель получил информацию незамедлительно и как можно раньше начал исправлять ситуацию.

Если потребитель отправит обращение таким образом, у него могут возникнуть проблемы в суде в части доказывания досудебного порядка. Придется нотариально заверять интернет страницы, поэтому проще сразу отправить претензию ценным письмом. На рассмотрение претензионного письма исполнителю дается до 30 дней.

Составить самостоятельно претензию на некачественную услугу можно, используя шаблон, составленный нашими специалистами специально, чтобы облегчить вам задачу: Образец заявления Образец претензии на некачественную услугу zoom

Если предоплату заказчику не вернуть, то он может обратиться в суд, и тогда придется вернуть ему деньги с процентами. Кроме того, исполнитель должен будет возместить судебные расходы. Некоторые фирмы включают в договор условие о штрафе, неустойке, которые обязан уплатить человек в случае отказа от услуги. Женщина заключила с фирмой договор оказания услуг по покупке земельного участка. Впоследствии заказчица отказалась от приобретения. Компания обратилась в суд за взысканием неустойки в размере 100 000 руб., предусмотренной договором. Однако, Верховный суд указал, что заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, уплатив исполнителю понесенные им расходы.

Сколько по закону должны возвращать деньги?

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

В каком случае предоплата не возвращается?

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст.781 ГК РФ. Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.

Как подать жалобу на услугу?

Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями. При этом вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ.

  1. Кроме того, у вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.
  2. Ознакомиться с перечнем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их услугами вы можете в разделе «Организации».
  3. Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые вы обращались.

Если вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных услуг в разделе «Досудебное обжалование». Если же ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:

    Нарушены ваши права как потребителя товаров или услуг — воспользуйтесь информационным порталом по защите прав потребителей. Вы хотите подать жалобу по вопросу благоустройства вашего района или дома, в том числе в сфере ЖКХ — обратитесь к сервисам портала «Наш Санкт-Петербург». Вы можете отправить обращение через Единый портал обращений граждан,

Куда можно обращаться с жалобой?

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие Банк России
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя Роспотребнадзор

Что делать если мастер некачественно выполнил работу?

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Можно ли вернуть деньги за неоказанные медицинские услуги?

Медицинская организация обязана вернуть денежные средства физическому лицу за не оказанные медицинские услуги в случае отказа пациента от договора. В этом случае возврат осуществляется независимо от представления пациентом его экземпляра договора и кассового чека.

Читайте также:  Сколько человек может прожить с раком без лечения?

Когда можно не возвращать предоплату?

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст.781 ГК РФ. Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.

Как вернуть деньги за договор об оказании услуг?

Заключила договор с фирмой на оказание услуг, также была оформлена рассрочка. В услугах больше не нуждаюсь, хотела бы расторгнуть договор с фирмой и расторгнуть кредитный договор, подскажите, в какой срок фирма возвращает кредитной организации деньги, если такие условия не прописаны в договоре оказания услуг, как правильно составить заявление о расторжении договора, нужно ли указывать реквизиты, на которые необходимо перечислить денежные средства.

  • Если расторгли договор на оказание услуг, то согласно ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.
  • N 2300-I «О защите прав потребителей» деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
  • Пишется в произвольной форме: КОМУ, КОГО, адреса, далее «заявление», излагаете суть, предъявляйте требование, число подпись.

Цитата: Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Вы вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время на основании ст.782 Гражданского кодекса РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право на удержание уже выполненной работы. Бремя доказывания и обоснование фактически понесенных расходов возлагается законом на самого исполнителя. Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе. Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП В Название ООО или ИП из договора / чека Адрес: От Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа телефон Претензия.

«_» 201_ года между мной и вами был заключен договор № на оказание услуг / выполнение работ по, Стоимость услуг / работ составляет рублей, была оплачена мной в полном объеме «_» 201_ / в счет оплаты стоимости работ (услуг) я внес рублей. На данный момент я утратил интерес в заказанных услугах / работах и желаю отказаться от договора с вами.