15 июля 2019 Время чтения: 4 мин. 7221 0 Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете — распространении сведений, не соответствующих действительности. Между тем клевета — уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128.1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф.
В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме). Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса. Итак, если к вам в кабинет врывается пациент и начинает скандалить, особенно если ведется сьемка на видео, а в это время в кабинете другой пациент.
Первый вопрос — вы нуждаетесь в экстренной помощи в данный момент (выписка рецепта, справки и прочее оформление документации к таковой не относится). Пациент на свою же камеру говорит » нет, » И вот после получения такого ответа на предложение экстренной помощи у врача на приеме развязаны руки.
- С целью сохранения врачебной тайны (на приеме -то еще сидит прежний пациент!) и в качестве жеста доброй воли вежливо попросить покинуть кабинет, дождаться окончания приема, записаться на другой день, пройти в кабинет заведующего.
- Если пациент продолжает скандалить- вызвать полицию! Со своего телефона! Сказать — нападение на рабочем месте, угрозы, неадекватное поведение незнакомого человека.
Угроза здоровью и жизни. Угроза здоровью и жизни другому пациенту. Да, потом были бы проблемы с начальством (проблема врача стала бы общей проблемой), объяснения с полицией, но. Вариант два. Если в кабинете никого кроме вас нет. Позвать в свой кабинет как можно большее число свидетелей — представителей охраны, коллег, вспомогательный персонал, других пациентов.
Как работать с трудными пациентами?
Сведите к минимуму количество окружающих. Избегайте контакта глаз. Внимательно выслушайте, не спорьте, не противоречьте агрессору. Предложите пациенту швырнуть или ударить подушку, отжаться от пола, попросите выполнить физическую работу либо разрядите обстановку шуткой или ироничным комментарием.
Как правильно реагировать на агрессию?
Еще несколько возможных ответов на бурное выражение эмоций — — Никогда об этом не думал в таком ключе. — Возможно, вы в чем-то правы. — Не знаю, как вы это переносите. — Да уж, ужасно. — Спасибо, что обратили на это мое внимание. — Уверен, вы что-нибудь придумаете.
Важно следить за своим тоном, чтобы наши слова не показались собеседнику саркастичными, уничижительными или провокационными. Вам случалось когда-нибудь заблудиться, путешествуя на машине? Вы не знаете, где вы и что вам делать. Остановиться и спросить дорогу? Развернуться? Ехать дальше? Вы в недоумении, вы беспокоитесь и не знаете точно, куда ехать.
Используйте в этом разговоре такой же тон — недоуменный. Вы не понимаете, что происходит и почему ваш собеседник бросается ложными обвинениями. Говорите медленно, мягким тоном, но в то же время четко и по делу. Этим вы не «угодничаете», не «подлизываетесь» и не «даете одержать верх».
Что такое хороший врач?
Надежность — Хороший врач выглядит опрятно: чистый медицинский халат, одежда, руки — все должно быть в полном порядке. Важно, чтобы с первой минуты знакомства врач вызывал у пациента чувство доверия и безопасности. Это обязательное условие, без которого невозможно никакое лечение.
- Согласно исследованиям, пациентам, которые доверяют своим врачам, проще изменить свой образ жизни — например, сбросить лишний вес или отказаться от соленой пищи при высоком риске артериальной гипертензии.
- Один из важных факторов доверия между врачом и пациентом — партисипативность, участие пациента в процессе лечения и принятия решения.
Варианты, когда пациент в стенах медицинского учреждения превращается в объект лечения, безмолвный и безропотный, уходят в прошлое. Теперь пациент может сам выбирать, как ему лечиться, а задача врача — предоставить ему в достаточно информации для принятия решения.
Как успокоить ребенка на приеме у стоматолога?
Чаще всего, не так просто бывает отвести ребенка на прием к врачу-стоматологу, Причин для тревоги и страха малыша много. Во-первых, ребенок может испытывать болевые ощущения, которые провоцируют массу негативных эмоций, с которыми малышу тяжело справиться самому.
- Даже, в случае, отсутствия боли, ребенка может пугать ограничение свободы действий в кабинете у врача-стоматолога, а также очень значимо бывает присутствие родителей во время лечения.
- Страх неизвестности: какие манипуляция с ним будут проводить, будет ли ему больно и т.д.
- Все это в совокупности приводит к стрессовому состоянию и к негативному отношению к походу в стоматологический кабинет.
Такие отрицательные эмоции могут запомниться на всю оставшуюся жизнь, и страх перед стоматологическим креслом останется навсегда. Лучше всего сделать первый прием у врача-стоматолога просто ознакомительным, необходимо, чтобы специалист нашел контакт с пациентом и между ними сформировались доверительные отношения.
- Сосредоточить свое внимание на эмоциональном и физическом состояние своего ребенка. Если он болен или находится в подавленном состояние, лучше перенести запланированный поход. Лишний раз не тревожить малыша, не употреблять при нем таких слов, как «больно/не больно», «страшно/не страшно» и т.д. Рассказать ребенку про то, как важно провести лечение зубов, описать процедуры, которые будет проводить доктор, поиграть с ним в прием у стоматолога. Вызвать положительные эмоции, рассказать про подарки, которые ребенок получит после лечения, возможно, также, заранее отдать игрушку доктору. Спросить у малыша с кем бы он сам хотел пойти на прием к стоматологу. Выбрать подходящее время для ребенка, не записывать его на прием во время дневного сна, это может негативно сказаться на его состояние.
Если в клинике ребенок начинает плакать, нужно сразу вывести его из коридора, где могут находиться другие дети, которые, увидев, плачь, вряд ли захотят посещать врача. При правильном подходе к посещению стоматологической клиники, визит может оказаться приятным и для Вас, и для Вашего ребенка! Наши специалисты найдут подход к Вашему ребенку и оставят у него только приятные эмоции от стоматологического лечения.
Как правильно звонить врачу?
Независимо от того, к какой поликлинике вы прикреплены, вызвать врача на дом можно только из той поликлиники, которая обслуживает адрес вашего проживания. Чтобы сделать это, нужно позвонить по телефону Единой медицинской справочной службы: 122.
Можно ли говорить врачу об употреблении наркотиков?
Даже курение травки помешает усвоиться антибиотикам, препаратам для разжижения крови, обезболивающим. Наркотики меняют уровень сахара в крови и повышают артериальное давление. Даже если вы попали в больницу не из-за наркотиков, о них всё равно надо рассказать, чтобы врач смог просчитать все последствия лечения.
Как написать благодарность врачу поликлиники?
Наша цель — забота о пациенте. Благодарность от наших пациентов — основной показатель качества лечения в нашем учреждении. Вы можете прочитать положительные отзывы и пожелания наших пациентов, их родных или близких. А также ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ, если у Вас есть желание поделиться своими впечатлениями о лечении, поблагодарить персонал за оказанную помощь или высказать пожелания.,
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность паллиотивному отделению «Нижневартовской окружной клинической больницы», в частности лечащему врачу Кудимовой Наталье Павловне, зав. отделением Атышевой Лиляне Биктимировной и всему мед. персоналу за помощь и уход за моей мамой Метелевой Валентиной. Вера Круглыхина 29.08.2022 Здравствуйте. Не могу не выразить свою огромную благодарность зав. кардиологического отделения НОКБ-Ленина18-Синициной А. В, врачам Домрачевой А.В. Михеевой А. Е, всему мед. персоналу, младшему персоналу. Это же как надо любить свою работу, своих пациентов, сколько нужно иметь терпения. Хочется в ноги поклониться таким врачам за их доброту, внимание и золотое сердце. Успехов вам, счастья, здоровья вам и вашим семьям. СПАСИБО!!! Роднова Н.В.24.08.2022 Добрый день! Хотим сказать слова благодарности всему медицинскому персоналу гинекологического корпуса Нижневартовской окружной клинической больницы, расположенного на Нефтяников, 70а, под руководством Шамониной Т.А. Огромное спасибо нашим лечащим врачам Мироновой Е. Г, Синегубовой Л.П. за профессионализм, сердечную теплоту, добросовестное исполнение своих служебных обязанностей, доброжелательное отношение к своим пациентам. Также выражаем благодарность медицинскому персоналу отделения, за чистоту, внимательный уход и чуткость по отношению к пациентам. От всей души желаем Вам крепкого здоровья и успехов в Вашем нужном и востребованном труде! С уважением, Чеснокова Е.В., Головко М.В., Лебедева А.В.17.08.2022 Здравствуйте. У каждого человека своя болезнь, свой болевой порок, страх, а когда предстоит операция, тут наступают ещё и боязнь, как пройдёт операция, какой будет лечащий врач, мне повезло у меня был замечательный, внимательный, ответственный врач Городской больницы 2 г. Нижневартовска, лор отделения Фараджов Фарадж Аббасгули. Поверьте мне есть с кем сравнивать, это не первая у меня операция, для каждого пациента у него есть доброе слово, общительный, умеет слышать, поддержать, доброта и терпение в нем бесконечные, одним словом Доктор. Благодарю вас Фарадж Аббасгули, операция прошла очень хорошо, чуток больно но терпимо, а вы человек и доктор замечательный, Руководство больницы прошу премировать такого сотрудника. Спасибо. Оксана Санникова 10.08.2022 Выражаю огромную благодарность очень тактичному, образованному, интеллигентному, внимательному и талантливому врачу, заведующему эндоскопического отделения Окружной больницы г.