Можно ли отказать в оказании услуг?

Можно ли отказать в оказании услуг
В силу п.3 ст.426 ГК РФ исполнители не вправе отказать клиенту в предоставлении услуг.

Можно ли отказать клиенту в услуге по закону?

Подытожим —

  1. Просто неприятному клиенту-физлицу отказывать в услугах нельзя. Он может взыскать компенсацию морального вреда через суд. А за отказ обслуживать человека с ограниченными физическими возможностями есть штраф от Роспотребнадзора.
  2. Предпринимателям и компаниям можно спокойно отказывать в сотрудничестве. От начатых услуг можно отказаться, вернув предоплату и возместив подтверждённые убытки.
  3. Клиенту можно законно отказать в услуге, если он создаёт опасность для других людей, нарушает правила заведения или ведёт себя агрессивно.

Как правильно отказать в услуге?

Например: «Нет, я не могу. К сожалению, я должен отвезти детей в поликлинику». Вот, собственно, и весь метод, как вежливо отказать в услуге. Пойми, поблагодари, скажи «нет» с причиной.

Как отказать клиенту в предоставлении услуг?

Как грамотно отказать клиенту: три закона «нет» — Если хотите оставаться полезными клиентам и проявлять заботу даже при отказе — соблюдайте три закона «нет».

    Отказывайте сразу. Объясняйте причину. Давайте альтернативу.

В попытках угодить клиенту, нам тяжело отказывать и мы начинаем откладывать «нет» на потом. Превращаем его в «может быть», «давайте попробуем» и затягиваем время — может как-то само решится: конкуренты окажутся расторопнее и уведут клиента, он забудет или устанет ждать.

  1. Но если вы хотите по-настоящему проявить заботу — не давайте ложной надежды и не тратьте время клиента, отказывайте сразу.
  2. Отказали — объясните причину.
  3. Необоснованное «нет», как плевок в лицо клиенту — крайнее неуважение.
  4. Ему важно знать, почему он не может получить, что хочет, особенно когда готов платить деньги.

Когда меня пытаются ограничить в чём-то или отказать, в любом месте и любой стране я спрашиваю «почему?». Если официант, продавец или охранник не могут объяснить — я голосую рублём и ухожу, обычно навсегда. Поставьте себя на место клиента: вы пришли за помощью, а вас «культурно послали» — отказали и даже причину объясняли. Можно ли отказать в оказании услуг Примеры придуманы специально для заметки, поэтому перед использованием адаптируйте под свой бизнес и стандарты общения с клиентами.

Можно ли отказать в обслуживании Если клиент хамит?

    Главная Административное право Как отказать в обслуживании клиенту

Могу ли я отказать клиенту в обслуживании если он хамит не только мне но и людям в очереди. Громко разговаривает и мешает рабочему процессу, на просьбы чуть сбавить тон материться и хамит. Работаю в сотовой связи теле 2 Студент • г. Москва 22.02.2019, 11:15 В п.3 ст.426 ГК РФ конкретно указано, что публичный договор, заключаемый между торговым работником и потребителем в момент совершения покупки, предусматривает недопустимость отказа в обслуживании покупателя, если интересующий товар доступен для приобретения, а у покупателя достаточно денежных средств для оплаты.

Читайте также:  Кто даёт направление к неврологу?

В каком случае могут отказать в обслуживании?

Ответственность — За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей ( п.28 Правил ). Контроль за соблюдением названных правил осуществляет Роспотребнадзор ( п.29 Правил ).

Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей установлена и ст.13 Закона о защите прав потребителей и включает в себя в том числе возмещение убытков потребителю, а ст.15 данного закона предусмотрена компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом обстоятельств дела и требований ст.1101 ГК РФ, Именно такая ситуация разбиралась в Апелляционном определении Саратовского областного суда от 24.06.2014 №   33-3562, На общество, оказывающее услуги общественного питания через кафе-бар, возложено обязательство заключить с физическим лицом публичный договор об оказании услуг общественного питания и не уклоняться от его заключения без законных оснований при наличии возможности предоставить потребителю соответствующую услугу.

  • С общества взысканы в пользу данного физического лица компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.
  • И штраф в пользу областной общественной организации по защите прав потребителей, предъявившей иск в защиту физического лица.
  • В Определении Свердловского областного суда от 09.04.2013 по делу №   33-4295/2013 арбитры отметили: в силу п.55 совместного Постановления Пленума ВС РФ №   6, Пленума ВАС РФ №   8 от 01.07.1996 при разрешении споров по искам потребителей о понуждении коммерческой организации к заключению публичного договора ( ст.426 ГК РФ ) необходимо учитывать, что бремя доказывания отсутствия возможности передать потребителю товары, выполнить соответствующие работы, предоставить услуги возложено на коммерческую организацию.

В рассматриваемом случае потребителю было отказано в предоставлении услуг общественного питания, поскольку предприятие является частным заведением, что дает ему право отказать в посещении без объяснения причин. Однако, как свидетельствуют представленные нормы, это не так, частное предприятие так же обязано выполнять их, и результат рассмотрения дела – взыскание с предприятия в пользу потребителя компенсации морального вреда.

Читайте также:  В чем причина акне?

В Кассационном определении Саратовского областного суда от 31.01.2012 по делу № 33-502 судьи пришли к выводу, что ответчик был не вправе отказать истцу в заключении договора на получение услуг общественного питания в связи с его национальной принадлежностью, и также взыскали с него в пользу физического лица компенсацию морального вреда.

Заявленные физическими лицами исковые требования о взыскании с предприятия общественного питания компенсации морального вреда признаны правомерными и в Определении ВС Республики Карелия от 15.07.2011 по делу № 33-2073/2011, * * * Итак, в силу п.16 Правил, п.1 ст.426 ГК РФ поскольку договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором, исполнитель обязан оказывать такие услуги каждому, кто к нему обратится, и не вправе отдавать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг.

Можно ли отказать в обслуживании без объяснения причин?

Без объяснения причин можете отказать, Однако в будущем могут возникнуть проблемы. Если этот гражданин обратиться в Роспотребнадзор или в суд о защите прав потребителей Вас могут признать нарушителями его прав в части дискриминации.

Можно ли отказать покупателю в обслуживании?

Согласно статье 426 ГК РФ, продавец не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием для заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Можно ли грубить клиенту?

Продавцы, консультанты, менеджеры и кассиры часто игнорируют клиентов, грубят им при обслуживании. Но, при этом Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает ответственности персонала за грубость. Грубость и хамство, как показала практика, явление достаточно распространенное.

Можно ли отказать если нет сдачи?

Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу ).

Что делать если клиент оскорбляет?

Как реагировать на скандалы — Прекратить в самом начале. Любой конфликт гораздо проще погасить на этапе зарождения, чем прекратить, когда он вошел в острую фазу. Задача владельца бизнеса или руководителя – научить работников вовремя распознавать оскорбления (демонстрация пренебрежения, манипулятивные замечания, обесценивание слов и т.д.), правильно на них реагировать и соответственно действовать.

Читайте также:  Как получить электронный полис омс через госуслуги?

Если руководитель выйдет к скандалисту и скажет: «Так, если вы не перестанете оскорблять моих сотрудников, я сейчас выведу вас под руки», это спровоцирует еще больший конфликт. В подобных ситуациях нужно искусно «съезжать». Говорить: «Нам жаль, что так произошло. Сейчас посмотрим, что можно сделать». Нейтрализовать.

Медиапсихолог Ольга Бальмен дает 3 совета, как вести себя с агрессорами:

    описать конфликтну ситуацию. Важно проявить максимальную тактичность, даже если клиент сыплет оскорблениями. Необходимо озвучить суть претензии и сказать, что компания работает над решением проблемы. При этом надо максимально отвести нападки на личность, пользуясь местоимением «мы», вместо «я»; ввести третье лицо для решения вопроса. Идеально, если это будет кто-то выше по должности, более компетентный или старше по возрасту. Можно использовать прием смены гендера: клиент-мужчина будет меньше обижать хрупкую работницу, а клиентку может меньше раздражать уверенный сотрудник-мужчина; сыграть в «доброго и плохого полицейского». Тот сотрудник, с которым начался конфликт, останется плохим, а для разрешения ситуации придет коллега в роли «доброго полицейского».

Почему вы поднимаете шум? Бизнес-консультантка Анастасия Владычинская советует выяснить, почему клиент повышает голос. Возможно, вы его действительно вывели из себя. Украинский бизнес любит сразу защищаться, если возникают какие-то претензии. Недовольный клиент может показаться компании несправедливым, не потому что он на самом деле такой, а потому что планка сервиса оказалась ниже, чем он ожидал.

Можно ли отказать покупателю в обслуживании?

Согласно статье 426 ГК РФ, продавец не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием для заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Как отказать клиенту в оказании услуги маникюра?

Если инцидент наступил, можно вежливо и тактично сказать «К сожалению, я больше не могу оказывать вам услугу, у меня такие правила. Могу вам порекомендовать другого мастера» — это весьма вежливое обозначение своих границ. Можете также придумать что-то в виде предупреждения, или других вещей.

Можно ли отказать в обслуживании в кафе?

Кафе, ресторан, магазин и все остальные могут отказаться обслуживать клиента, если его внешний вид или поведение противоречат политике заведения. Но тогда клиенту нужно объяснить причину: например, кафе не обслуживает людей в кроссовках или тех, кто в прошлый раз устроил драку, — так можно.