Как мягко отказать клиенту?

Как грамотно отказать клиенту: три закона «нет» — Если хотите оставаться полезными клиентам и проявлять заботу даже при отказе — соблюдайте три закона «нет».

Отказывайте сразу. Объясняйте причину. Давайте альтернативу.

В попытках угодить клиенту, нам тяжело отказывать и мы начинаем откладывать «нет» на потом. Превращаем его в «может быть», «давайте попробуем» и затягиваем время — может как-то само решится: конкуренты окажутся расторопнее и уведут клиента, он забудет или устанет ждать.

Но если вы хотите по-настоящему проявить заботу — не давайте ложной надежды и не тратьте время клиента, отказывайте сразу. Отказали — объясните причину. Необоснованное «нет», как плевок в лицо клиенту — крайнее неуважение. Ему важно знать, почему он не может получить, что хочет, особенно когда готов платить деньги.

Когда меня пытаются ограничить в чём-то или отказать, в любом месте и любой стране я спрашиваю «почему?». Если официант, продавец или охранник не могут объяснить — я голосую рублём и ухожу, обычно навсегда. Поставьте себя на место клиента: вы пришли за помощью, а вас «культурно послали» — отказали и даже причину объясняли. Примеры придуманы специально для заметки, поэтому перед использованием адаптируйте под свой бизнес и стандарты общения с клиентами.

Как можно отказать клиенту в обслуживании?

Подытожим —

1. Просто неприятному клиенту-физлицу отказывать в услугах нельзя. Он может взыскать компенсацию морального вреда через суд. А за отказ обслуживать человека с ограниченными физическими возможностями есть штраф от Роспотребнадзора.
2. Предпринимателям и компаниям можно спокойно отказывать в сотрудничестве. От начатых услуг можно отказаться, вернув предоплату и возместив подтверждённые убытки.
3. Клиенту можно законно отказать в услуге, если он создаёт опасность для других людей, нарушает правила заведения или ведёт себя агрессивно.

Как отвечать когда клиент просит о скидке?

Сделка — «Почему вам нужна скидка?» Вопрос уместный для тех, кто торгуется ради любопытства. Их устраивает цена, при этом они проверяют, можно ли заплатить меньше. Вы, в свою очередь, понимаете: нет веской причины идти на поводу у таких. Заметьте, вы снова не говорите «нет», а просите аргументировать снижение цены.

• Возможно, у покупателя временные финансовые трудности, тогда скидка оправдана.
• Но попросите что-то взамен следующей репликой.
• «Мы можем предложить вам скидку при условии» Хорошая идея – предложить условия со своей стороны, которые не касаются цены: продлить контракт, оплатить наличкой, оформить доставку, заказать запчасти и т.д.

Так не пострадает ценность продукта в глазах потенциальных покупателей. Если обмен равноценный, и вы, и клиент в выигрыше. «Какую скидку вы хотите?» Допустим, продукт стоит 10 000 долларов и покупатель хочет скидку 15%. Спросите: «10 000 – это слишком дорого, или, по-вашему, продукт не стоит больше, чем 8 500?».

Если первое, предложите упрощенную или сокращенную версию, или дешевый аналог продукта: «Вам понравился, Мы предлагаем всего за 7 600». Такое предложение сохранит вашу прибыль и ценность продукта. Если клиент настаивает на меньшей цене за дорогой вариант, вернитесь к обсуждению ценности. Примерный ответ: «Этот продукт требует регулярного технического обслуживания примерно 10 раз в год, это обойдется в 3 300 долларов.

Плюс 670 долларов за запчасти. По нашим данным он ломается в два раза чаще после третьего года использования, то есть с четвертого года вы тратите от 7 000 долларов. При этом при каждой поломке ремонт стоит от 2 000 до 4 000 долларов. Наш продукт сэкономит вам примерно 11 000 в год».

Когда покупатель узнает, что благодаря вашему продукту он экономит в долгосрочном периоде, возможно, он передумает просить скидку или не будет настаивать на ней. Принимайте компромиссные решения о дисконте, чтобы выигрывали обе стороны. Используйте в работе эти реплики – и вас не будет пугать слово «скидка» из уст потенциальных клиентов.

И не говорите им «нет» – иначе они могут уйти к конкурентам. Статья подготовлена по материалам blog. hubspot. com,

Почему нельзя говорить нет в продажах?

10. «Звоните, если с товаром будут проблемы» — — Спасибо за заказ. Если с товаром будет что-то не так, звоните, Клиент может подумать, что купил проблемный товар и будет ждать подвох. Даже если продукт на самом деле качественный. Правильно: — Если у вас будут дополнительные вопросы по эксплуатации, звоните. Буду рад помочь.

Как отказать человеку в общении?

Если вы никому не отказываете, это еще не значит, что вы действуете во благо. Если вы не умеете говорить «нет», другим людям будет нетрудно заставить вас поступать так, как им хочется. Умение твердо возражать — это важный этап в борьбе за самостоятельность мышления и поведения, за твердое следование своим намерениям. — Автор: Петр Bacильeвич Шeмeтoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления Новосибирского государственного университета экономики и управления. Научиться твердо возражать — важный этап в борьбе за самостоятельность мышления и поведения, за твердое следование своим намерениям.

• Первая группа — это ситуации, в которых вы точно знаете, что не сможете выполнить просьбу. Тем не менее, вы соглашаетесь, а затем ее не выполняете. Так вы подводите человека, который на вас рассчитывал. Вы бы не причинили ему такого вреда, если бы сразу известили, что его просьба не будет выполнена.
• Вторая группа ситуаций обычно связана с любовными отношениями, лишенными взаимности. Если вам симпатизирует человек, который вам не нравится, а вы с ним встречаетесь для того, чтобы не расстроить его отказом, вы неизбежно причините ему еще большую боль позже, когда будете вынуждены сказать правду. Вы глубоко раните человека на более продолжительное время, потому что в самом начале не сумели сказать ему «нет».
• Третья группа ситуаций относится к тем случаям, когда выполнение просьбы влечет за собой нарушение закона или может причинить кому-нибудь вред, а вы этого не хотите.

Если вы никому не отказываете, это еще не значит, что вы действуете во благо. В конце концов, страдают оба: один — от обманутых надежд, другой — от ощущения беспомощности и укоров совести, а впоследствии еще и от чувства вины.

Как правильно отказать парню?

Донеси до парня, что ты абсолютно уверена в отказе — Он наверняка старается, чтобы сделать тебе приятно, вкладывает время и силы, и единственно верный вариант – отказать ему тактично. Повторяю – тактично и аккуратно – если парень тебе не нравится, это не повод обращаться с ним грубо и ломать психику (да, с парнями этот номер тоже проходит, и именно после резких отказов в подростковом возрасте парни и становятся бабниками и свинтусами, которые потом в сознательном возрасте ведут себя с девушками отвратительно).

Похвали его и его старания, скажи, что тебе приятно (даже если тебе очень-очень неприятно). Объясни, почему вы не можете быть вместе: твое сердце занято, он не твой типаж или что-то в этом духе – главное не ори «Господи, да ты в зеркало себя видел?!»Вырази уверенность, что он обязательно найдет девушку, которая его полюбит и вообще, такая настойчивость – очень хорошее качество для парня, он – молодец. (Ему будет приятно, и он не будет чувствовать себя униженным). Еще раз скажи, что тебе были приятны его ухаживания, но «увы». Мило улыбнись и распрощайся.

Как правильно отказаться от предложения?

Как сообщить работодателю о неготовности принять предложение о работе — В современном мире большинство компаний для поиска сотрудников широко используют специальные рекрутинговые интернет-порталы. Если вас пригласили на встречу с помощью такого портала, то придумывать вежливые варианты отказа работодателю до собеседования нет необходимости.

1. Для этого существуют специально разработанные формы с готовыми формулировками, вам достаточно лишь выбрать наиболее подходящую и нажать кнопку.
2. Если вы ведете общение через сайт компании, то доступна и такая возможность как отказ от собеседования по электронной почте.
3. Для этого достаточно написать ответное письмо на приглашение: Спасибо, что заинтересовались моей кандидатурой, но обстоятельства складываются так, что сейчас я не готов вести переговоры о работе в Вашей компании.

Желаю вам подобрать подходящего менеджера. Удачного дня. Если вас пригласили по телефону, то и отменять встречу логичнее таким же способом. Достаточно пары общих фраз типа: К сожалению, в данное время я не готов рассматривать предложения о трудоустройстве в Вашу компанию.

или: Здравствуйте! Спасибо за приглашение на вакансию «Офис-менеджер». В настоящий момент я не готов рассмотреть Ваше предложение. Сложнее сориентироваться, как вежливо отказать работодателю после собеседования, проходившего в несколько этапов. Ведь уже потрачено немало сил и времени на переговоры, да и компания рассчитывает на вас.

Возможны следующие варианты: 1. Вы еще на встрече поняли, что не хотите работать в этом месте. Целесообразно сразу же сообщить об этом работодателю. Можете использовать такие формулировки: Я трезво оценила свои возможности и вынуждена отказаться от Вашего предложения, так как мне неудобен предлагаемый график работы.

Как вежливо отказаться от услуги?

Структура и примерное содержание письма-отказа — Взяв любой образец отказного письма, Вы увидите, что при всей разнице в содержании его структура остается примерно одинаковой. Она включает 3 основные части:

начало (заголовок и обращение); основной (информативный) раздел; заключение (дата и подпись).

Это универсальная структура, которая используется при оформлении деловой корреспонденции. Важно учесть, что, если в основном разделе Вы планируете подробно и обстоятельно ответить адресату, данный блок следует поделить на пункты или абзацы. Это значительно облегчит восприятие текста.

• Рассмотрим важные компоненты, благодаря которым написанный Вами отказ будет корректным, грамотным, вежливым и обоснованным.
• Личное обращение.
• Письмо обязательно должно начинаться с персонального обращения к получателю.
• В стандартных образцах деловой переписки рекомендуется использовать имя и отчество: «Здравствуйте, уважаемый Петр Петрович!», «Уважаемая Ирина Ивановна!».

Однако если Вы отвечаете на письмо без подписи конкретного человека, допускается использовать нейтральную форму приветствия: «Добрый день!», «Здравствуйте!», Выражение благодарности. Важно поблагодарить адресата за проявленный интерес к компании. В образцах и примерах писем-отказов можно встретить такие формулировки: «Спасибо, что откликнулись на нашу вакансию»; «Благодарим за предоставленную информацию об условиях сотрудничества»; «Спасибо за предложение поучаствовать в мероприятии».

1. Данные о рассмотрении запроса адресата.
2. Письмо – отказ от сотрудничества должно указывать на то, что Вы внимательно ознакомились с предоставленной ранее информацией и приняли взвешенное решение.
3. Можно сослаться на письмо, ответ на которое Вы пишите, или упомянуть о рассмотрении сопроводительных документов, приложенных к корреспонденции.

При этом будет нелишним сделать комплимент по поводу предложения, с которым к Вам обратились. В качестве примера можно использовать такие фразы: «Мы рассмотрели Ваш проект и ознакомились с технической документацией»; «Мы внимательно изучили информацию о предлагаемых Вашей компанией услугах»; «Ваш опыт заслуживает уважения»; «Ваше портфолио включает много интересных кейсов»; «Предложенный вариант сотрудничества нас заинтересовал».

Формулировка отказа. В письме должно быть четко сказано о том, что Вы отказываетесь от предложения, и названы причины такого решения. Важно избегать двусмысленных формулировок. В качестве образца отказа от коммерческого предложения можно использовать такие фразы: «Вы предложили интересное решение, но на данном этапе возможности бюджета не позволяют нам реализовать такой проект»; «Мы не можем продолжить сотрудничество с Вами, так как в настоящий момент»; «Мы вынуждены отказаться, поскольку».

Указание на возможность дальнейшего сотрудничества, При отказе важно не разрывать полностью отношения с деловым партнером, возможным клиентом или соискателем на вакантную должность. В письме можно выразить надежду на дальнейшую успешную совместную работу.