Что делать если пациент оскорбляет?

Как показывает практика, не только пациенты судятся с врачами из-за медицинских ошибок — медики и сами, наконец, начали отстаивать свои честь и достоинство. Юрист Национальной медицинской палаты рассказал, что делать врачу, если он столкнулся с хамством пациента.26 июня 2014 Новосибирский мировой суд привлек пациента к ответственности за оскорбление медицинского работника. Мужчине, который нахамил сотруднику регистратуры детской поликлиники, придется заплатить штраф за унижение чести и достоинства медика. Эксперты Национальной медицинской платы констатируют, что несмотря на увеличивающееся число оскорблений врачей со стороны пациентов первые редко доводят дело до суда, и количество судебных процессов по-прежнему невелико.

Врачи, отмечают эксперты, даже не пытаются реализовать свои права по защите профессиональной репутации. Таким образом, получается, что со стороны пациентов агрессия, неуважение и грубость по отношению к врачу становятся едва ли не нормой поведения, (Где в Петербурге работают конфликтологи для врачей и пациентов, узнайте здесь) Иван Печерей, эксперт Национальной медицинской палаты напоминает, что врачи, как и пациенты, являются гражданами России, а значит, на них распространяется действие Конституции РФ.

Инструкция для врачей: Что делать, если вас оскорбляет пациент

В соответствии с основным документом страны достоинство личности охраняется государством, и ничто не может быть основанием для его умаления. В случае оскорблений со стороны пациентов Иван Печерей рекомендует использовать следующий алгоритм действий: 1.

Позвать в свой кабинет как можно большее число свидетелей – представителей охраны, коллег, вспомогательный персонал, других пациентов. Необходимо учитывать, что свидетелем может быть любой, но мнение не каждого свидетеля будет принято судом во внимание. Очень часто судьи говорят, что некоторые свидетели могут быть заинтересованными лицами.

Поэтому очень важно, чтобы среди свидетелей были и другие пациенты.2. Сделать диктофонную запись происходящего. Когда в отношении врача совершается правонарушение (например, оскорбление), использовать диктофон вполне легитимно. Но пользоваться им надо грамотно.

Следует достать диктофон и, включая, сказать: «Я, доктор такой-то, веду запись разговора с пациентом с целью защиты своих прав и сбора доказательств» Далее возможны различные варианты развития событий, но в любом случае такая запись может возыметь действие в суде, потом она будет являться вещественным доказательством.

Судьи, как правило, удовлетворяют ходатайство о приобщении таких записей к делу.3. Вызвать правоохранительные органы. Даже в судебных заседаниях первый вопрос, который задает судья: «А вы в полицию обращались?». Если ответ отрицательный, судья сразу же теряет интерес к происходящему.4.

Что делать если пациент кричит?

Собрать доказательную базу — Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей.

В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента. Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения.

Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения.

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные. В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал. Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу.

Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред. Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О.

1. Номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.
2. Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения.
3. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства — вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи. Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление.

Что делать если хамит пациент?

Если оскорбляет врач — Бывает и так, что медик прямо оскорбляет пациента и делает это в нецензурной форме. В этом случае его тоже можно привлечь к административной ответственности по статье 5.61 КоАП РФ. Алгоритм действий такой же, как и с пациентами: видео- или аудиозапись, свидетели, обращение в прокуратуру или полицию.

И отвечать в этом случае медику придется точно так же, как рядовому пациенту, — заплатить штраф. Но для медика административная ответственность не исключает дисциплинарной. На грубого доктора, медсестру или санитарку можно пожаловаться главврачу. Он, как руководитель медучреждения, может наказывать подчиненных дисциплинарно, например выговором.

Если главврач не реагирует, жалуйтесь в Росздравнадзор или Минздрав, а можно и сразу в оба ведомства. О том, как направлять жалобы, мы рассказывали в статье «Как правильно подать жалобу в любое ведомство». В результате медицинскому работнику сделают выговор, если это произошло в первый раз, или даже уволят, если нарушения со стороны врача происходят систематически.

Как правильно реагировать на агрессию?

Еще несколько возможных ответов на бурное выражение эмоций — — Никогда об этом не думал в таком ключе. — Возможно, вы в чем-то правы. — Не знаю, как вы это переносите. — Да уж, ужасно. — Спасибо, что обратили на это мое внимание. — Уверен, вы что-нибудь придумаете.

Важно следить за своим тоном, чтобы наши слова не показались собеседнику саркастичными, уничижительными или провокационными. Вам случалось когда-нибудь заблудиться, путешествуя на машине? Вы не знаете, где вы и что вам делать. Остановиться и спросить дорогу? Развернуться? Ехать дальше? Вы в недоумении, вы беспокоитесь и не знаете точно, куда ехать.

Используйте в этом разговоре такой же тон — недоуменный. Вы не понимаете, что происходит и почему ваш собеседник бросается ложными обвинениями. Говорите медленно, мягким тоном, но в то же время четко и по делу. Этим вы не «угодничаете», не «подлизываетесь» и не «даете одержать верх».

Как правильно звонить врачу?

Независимо от того, к какой поликлинике вы прикреплены, вызвать врача на дом можно только из той поликлиники, которая обслуживает адрес вашего проживания. Чтобы сделать это, нужно позвонить по телефону Единой медицинской справочной службы: 122.

Можно ли говорить врачу про употребление наркотиков?

Даже курение травки помешает усвоиться антибиотикам, препаратам для разжижения крови, обезболивающим. Наркотики меняют уровень сахара в крови и повышают артериальное давление. Даже если вы попали в больницу не из-за наркотиков, о них всё равно надо рассказать, чтобы врач смог просчитать все последствия лечения.

Как правильно звонить врачу?

Опубликовано 30 Январь 2018, ● Помните, что врач не обязан давать вам номер своего мобильного телефона. Он идет вам навстречу. Уважайте его право на свободное время. ● Предпочтительное время для звонков врачу – рабочий день (если не указано иное). ● Не звоните ночью и в выходные дни.

Исключение составляют экстренные случаи (в этой ситуации допускается звонить в любой момент). В то же время в экстренных случаях первая инстанция – 03, а не лечащий врач. Так что если у вас роды, кровотечение, развивается кома или какое-то другое жизнеугрожающее состояние – не ждите, пока врач проснется.

Вызовите «скорую помощь». ● Дозвонившись до врача, быстро объясните, кто вы. У врача тысячи больных, и вероятность, что он вас вспомнит по голосу или манере разговаривать, очень мала. Постарайтесь представиться так, чтобы с вашим образом у доктора возникли какие-то ассоциации.

• «Я у вас была с болью в ноге, в зеленой кофте, Марина» – плохо.
• «Николай Иванов, вы меня оперировали в 2016, экстрамедуллярная опухоль, сразу после вашей поездки на конференцию/стажировку в Москву, я музыкант» – хорошо.
• Быстро сформулируйте проблему.
• Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы.

В момент разговора хирург может оперировать, а телефон у уха в этот момент держит медсестра. ● Если у вас нет конкретных вопросов, а нужна встреча, говорите сразу о том, что вам необходима консультация, уточните дату и время ее проведения. ● Если вы не дозвонились, звонок сброшен, вам не отвечают – не надо перезванивать несколько раз подряд.

• Напишите смс-сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или обозначьте время, когда перезвоните сами.
• Не надо, когда вам звонит врач, бросать трубку со словами: «Я сам перезвоню, не тратьте деньги».
• Время хирурга обычно стоит дороже абонентской платы.
• Если вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять врача в бессердечии.

Он может выполнять несколько операций в день, болеть, находиться в отпуске, хоронить близких, просто умереть. Попробуйте найти с ним другой канал связи. ● Если проблему можно решить без участия врача – не надо ему звонить на мобильный.

Что рассказывать терапевту?

Что делает терапевт на приеме В начале приема врач выслушивает жалобы пациента, расспрашивает о симптомах. Он обязательно интересуется перенесенными болезнями и хроническими заболеваниями. В интересах пациента рассказать о своем здоровье как можно подробнее.